Experiência de compra do consumidor digital
Entre canais, mensagens e expectativas: o que molda a experiência de compra do consumidor digital
Em um mercado em que produtos e preços se tornam cada vez mais semelhantes, a experiência ganha força como fator decisivo para a permanência do consumidor com uma marca. A pesquisa “Experiência de compra do consumidor digital”, agora apresentada em sua versão completa após uma prévia na NRF 2026 Retail’s Big Show, mostra que os canais digitais já desempenham papel central na jornada de consumo, mas ainda existem desafios para tornar essa experiência mais fluida, integrada e relevante. Entre os principais pontos de atenção está o pós-venda, especialmente em etapas como devoluções e resolução de problemas.
Nesse cenário, o futuro do varejo aponta para um caminho que integre o melhor dos ambientes físico e digital, aliando conveniência, personalização e consistência para oferecer jornadas cada vez mais relevantes e centradas nas necessidades do cliente. Confira o relatório completo para saber mais.
Caso não receba o link de download em seu e-mail, por favor, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco (clicando aqui) e utilize o assunto “Solicitação de conteúdos”.